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title: Como acionar o Suporte da Predialize?
description: Passo a passo de como o usuário pode acessar o suporte da Predialize.
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 Como podemos te ajudar?

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1. [Central de Ajuda da Predialize](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br?hsLang=pt-br)
2. [Área da Construtora](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br)
3. [Fale Conosco!](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#fale-conosco)

# Como acionar o Suporte da Predialize?

Para tirar dúvidas, trazer sugestões ou relatar algum problema na plataforma, a Predialize disponibiliza um chat em tempo real entre você e uma equipe especializada para te atender.

**Horários de Atendimento**

- Chat:
  
    - Segunda a sexta-feira das 9h às 12h e 14h às 17h.
- Demais horários:
  
    - Continue enviando sua demanda na janela do chat;
    - Sua resposta será encaminhada por e-mail.

Para iniciar uma conversa, acesse a plataforma e clique no botão "Suporte" localizado no canto superior direito da tela.

![Captura de tela 2026-07-17 142507](https://conhecimento.predialize.com.br/hs-fs/hubfs/Artigos%20do%20Suporte/Captura%20de%20tela%202026-07-17%20142507.png?width=670&height=292&name=Captura%20de%20tela%202026-07-17%20142507.png)

Selecione a conversa com o avatar da Predialize e responda às três perguntas para agilizar o atendimento. Em seguida, um membro da nossa equipe dará continuidade ao seu suporte. 

![acionamento suporte nova p](https://conhecimento.predialize.com.br/hs-fs/hubfs/Artigos%20do%20Suporte/acionamento%20suporte%20nova%20p.gif?width=670&height=296&name=acionamento%20suporte%20nova%20p.gif)

**Não está conseguindo acessar a plataforma?**  
Mande sua solicitação [neste formulário](https://share.hsforms.com/29O6nST9kSZeck7VVWH_CcQsbw22) ou no e-mail suporte@predialize.com.br. Nossa equipe responderá o mais breve possível.

⚠️​ Se o botão do Suporte não estiver ativo na sua empresa, entre em contato com o seu implementador.

⚠️​ AVISO: Se o chat demorar para carregar ao enviar a primeira mensagem, pressione Ctrl+Shift+R ou Ctrl+F5 para atualizar e tente novamente.

![rodapé\_novo](https://conhecimento.predialize.com.br/hs-fs/hubfs/Artigos%20do%20Suporte/rodap%C3%A9_novo.png?width=670&height=101&name=rodap%C3%A9_novo.png)

 

- [Área da Construtora](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Manual](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#manual)
    - [Chamados](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#chamados)
    - [Preventivas](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#preventivas)
    - [Recursos Gerais da Plataforma](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#recursos-gerais-da-plataforma)
    - [Guias](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#guias)
    - [Atualizações de Produto](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#atualiza%C3%A7%C3%B5es-de-produto)
    - [Documentos Obrigatórios para Entrega](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#documentos-obrigat%C3%B3rios-para-entrega)
    - [Vendas](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#vendas)
    - [Fale Conosco!](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#fale-conosco)
    - [Serviço Adicional de Assessoria](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#servi%C3%A7o-adicional-de-assessoria)
    - [Admin Console](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#admin-console)
- [Área do Usuário do Aplicativo](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-do-usu%C3%A1rio-do-aplicativo?hsLang=pt-br#main-content)

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