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title: Como funciona a nova tela de agendamentos na Assistência Técnica?
description: Descrição do funcionamento da tela de agenda na assistência técnica.
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# Como funciona a nova tela de agendamentos na Assistência Técnica?
**Usuários**
Todos os usuários cadastrados como membros da empresa podem ser alocados como responsáveis pelo agendamento.
**Observação**: usuários com o perfil "Equipe de campo" têm acesso apenas ao aplicativo, não sendo possível realizar ações no portal administrativo.
**Configurações da agenda**
Na tela de configurações da agenda, o usuário administrador pode definir três parâmetros: antecedência, duração e disponibilidade.
- **Antecedência**: determina com quantos dias de antecedência os horários serão disponibilizados para agendamento.
- **Duração**: define um tempo padrão para cada evento, preenchido automaticamente conforme o tipo de agendamento. O administrador pode ajustar essa duração no momento da criação do agendamento, exceto nos casos onde o solicitante escolherá o horário. Para estes casos, vale a regra de duração padrão.
- **Disponibilidade**: estabelece os horários disponíveis para agendamento. Por padrão, a agenda inclui dias úteis (segunda a sexta) com dois períodos predefinidos (09:00-12:00 e 13:00-18:00). O administrador pode editar, adicionar ou remover blocos de horários e criar quantos desejar. Os horários são organizados de forma cronológica, e o sistema impede que o horário inicial seja maior que o final.
**Criando um agendamento**
**Na tela de agenda, o administrador pode criar um agendamento de duas formas:**
- Clicando no botão (+)
- Selecionando um horário diretamente na coluna de agenda.
**Ao criar um agendamento, o administrador deve:**
- Escolher o tipo de agenda: Visita, Execução ou Outros;
- Definir data e hora ou permitir que o solicitante escolha;
- Vincular um chamado relacionado;
- Selecionar o responsável.
Se o agendamento for criado clicando diretamente em um horário da agenda, os campos de data e hora já serão preenchidos automaticamente.
Se o tipo de agenda for Visita, selecione o chamado correspondente a demanda em questão. Se for Execução, selecione o serviço.
**Opção "Outros"**
A opção Outros não está vinculada a nenhum chamado ou atendimento. Ela pode ser usada para bloquear horários na agenda do técnico, caso ele tenha compromissos pontuais.
- Neste caso, a data e hora devem ser obrigatoriamente definidas pelo administrador, sem a opção para o solicitante escolher.
**Adicionais**
- O administrador pode habilitar um termo de aceite;
- Pode definir se o horário não poderá mais ser selecionado por outros solicitantes.
**Agendamentos sem horário definido**
Na opção "Mostrar agendamentos sem horário definido" (ícone do relógio), o usuário pode visualizar uma lista de agendamentos que ainda não possuem data e hora estabelecidas.
Esses agendamentos podem estar sem horário por dois motivos:
- Foram criados antes da ativação da funcionalidade de agenda;
- O solicitante ainda não escolheu um horário.
O sistema permite filtrar entre essas duas situações, facilitando a gestão e organização dos agendamentos pendentes.
**Filtros**
Na tela de agenda, ao clicar no ícone de funil, é possível aplicar filtros de acordo com a necessidade.
**Confirmação e gerenciamento de agendamentos**
Quando o solicitante confirma o horário, o agendamento passa a ser exibido na data e hora escolhidas na agenda do técnico responsável.
O usuário pode:
- Visualizar os detalhes da visita;
- Exportar a ordem de serviço;
- Alterar as informações do agendamento;
- Reagendar ou cancelar o agendamento.
**Cancelamento**
- Agendamentos cancelados aparecem em vermelho, com o conteúdo riscado;
- O horário cancelado fica disponível novamente na agenda do prestador.
**Agendamento no card de chamados**
Nos cards de chamados, é possível editar o agendamento (antes da confirmação do solicitante), reagendar e cancelar o agendamento.
**Aplicativo - Visão do solicitante**
Ao acessar o aplicativo o solicitante verá uma janela alertando sobre os agendamentos. Quando a data e hora estiverem definidas, ele pode confirmar ou alterar para um outro horário em que esteja disponível. Se os horários ainda não estiverem definidos, ele deve escolher o dia e horário para o agendamento.
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