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title: Problemas para acessar o aplicativo? Veja como resolver
description: Passo a passo para quando enfrentar problemas no acesso ao app.
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1. [Central de Ajuda da Predialize](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br?hsLang=pt-br)
2. [Área do Usuário do Aplicativo](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-do-usu%C3%A1rio-do-aplicativo?hsLang=pt-br)
3. [Primeiros Passos](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-do-usu%C3%A1rio-do-aplicativo?hsLang=pt-br#primeiros-passos)
# Problemas para acessar o aplicativo? Veja como resolver
📱Se você está enfrentando dificuldades para acessar o app do **Manual do Imóvel**, confira as orientações abaixo de acordo com cada situação:
#### **1. 📶Conexão com a internet**
- Verifique se sua conexão está **estável**;
- Confirme se está utilizando as **credenciais corretas** (e-mail e senha).
#### **2. 🔗Link de Acesso:**
- Certifique-se de que está acessando o **link correto** do aplicativo.
- Procure em sua caixa de entrada o **e-mail de boas-vindas.** Nele consta o link oficial de acesso ao manual do seu empreendimento;
- Caso não encontre, solicite o link diretamente à **construtora**.
#### **3. 🔄 Atualização Forçada**
- **No Computador (Windows/Linux):** Pressione `Ctrl + F5` ou `Ctrl + Shift + R`.
- **No Computador (Mac):** Pressione `Cmd + Shift + R`.
- **No Celular (Android/iOS):** Arraste a página para baixo para atualizar ou **feche o app completamente** na lista de aplicativos abertos e abra-o novamente.
#### **4. 🔄 Limpar os dados do site**
- Acesse a página da **Predialize** em que o problema está acontecendo.
- Abra as **Ferramentas do desenvolvedor** pressionando `F12` ou clicando com o botão direito na página e selecionando **Inspecionar**.
- No painel que será aberto, acesse a aba **Aplicativo** (*Application*).
- No menu lateral, localize:
- **Armazenamento local** (*Local Storage*);
- **Armazenamento de sessão** (*Session Storage*);
- **Cookies**.
- Expanda cada uma das opções e selecione o endereço da página que está utilizando.
- Selecione os dados armazenados e pressione `Delete` ou clique com o botão direito e selecione **Limpar**.
- Feche as **Ferramentas do desenvolvedor** e atualize a página.
#### **5. 🗑️ Desinstalar e instalar novamente o App:**
Como o app funciona como um atalho, removê-lo é muito simples:
- **No celular ou computador:** Basta pressionar o ícone na sua tela inicial e selecionar **Remover** ou **Excluir**, da mesma forma que você faz com qualquer outro aplicativo ou atalho.
Para instala-lo novamente, você deve criar um atalho no seu dispositivo:
- Acesse o **link exclusivo** do seu empreendimento pelo navegador do celular.
- Siga as instruções conforme o seu sistema:
- **No Android (Chrome):** Toque nos **três pontos (menu)** e selecione **Instalar aplicativo** ou **Adicionar à tela de início**.
- **No iOS/iPhone (Safari):** Toque no botão **Compartilhar** (ícone de um quadrado com uma seta para cima) e selecione **Adicionar à Tela de Início**.
Para instalar no computador, basta logar pelo link e aparecerá uma mensagem para instalar novamente o App.
#### **6. ♻️Limpeza de Caches e Cookies do Navegador:**
**Dica:** Não precisa limpar todo o seu navegador, apenas os dados do Manual.
- A limpeza de cache e cookies pode resolver problemas de **carregamento** e **formatação**;
- Essa ação remove dados desatualizados que podem interferir no funcionamento do aplicativo, garantindo melhor desempenho e segurança.
Selecione o link conforme o sistema do seu celular:
[👉 Como limpar meu aparelho Android?](https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3DAndroid)
👉 [Como limpar meu aparelho iOS?](https://support.apple.com/pt-br/guide/iphone/iphacc5f0202/ios)
Caso não tenha conseguido resolver, [**preencha este formulário**](https://sbw22.share.hsforms.com/2eMM-6kJkRUWI8dkWroBFog) para que nosso time de suporte possa te ajudar.
- [Área da Construtora](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#main-content)
- [Manual](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#manual)
- [Chamados](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#chamados)
- [Preventivas](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#preventivas)
- [Recursos Gerais da Plataforma](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#recursos-gerais-da-plataforma)
- [Guias](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#guias)
- [Atualizações de Produto](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#atualiza%C3%A7%C3%B5es-de-produto)
- [Documentos Obrigatórios para Entrega](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#documentos-obrigat%C3%B3rios-para-entrega)
- [Vendas](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#vendas)
- [Fale Conosco!](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#fale-conosco)
- [Serviço Adicional de Assessoria](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#servi%C3%A7o-adicional-de-assessoria)
- [Admin Console](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#admin-console)
- [Área do Usuário do Aplicativo](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-do-usu%C3%A1rio-do-aplicativo?hsLang=pt-br#main-content)
- [Primeiros Passos](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-do-usu%C3%A1rio-do-aplicativo?hsLang=pt-br#primeiros-passos)
- [Aplicativo](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-do-usu%C3%A1rio-do-aplicativo?hsLang=pt-br#aplicativo)
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