Nem todas as informações registradas no card do admin ficam disponíveis para visualização no aplicativo do cliente. Para facilitar a consulta, veja abaixo quais campos são exibidos ao cliente e quais permanecem disponíveis apenas no ambiente administrativo.
Atendimento
Geral
✅ Aparecem no aplicativo do cliente:
-
Status do Ticket
-
Data de Abertura
-
Protocolo
❌ Não aparecem:
- Canal de Abertura
- Resumo
- Etiquetas
Menu Recolhível Lateral
✅ Aparecem:
- Chat
- Mídia
❌ Não aparece:
- Comentários
Classificação
❌ A Classificação não aparece no App Cliente.
Conclusão do Ticket
✅ Aparecem:
- Tipo de Conclusão (Status de Resolução)
- Complemento/Observações
- Data de Conclusão
Chamado
Geral
✅ Aparecem no App Cliente:
- Status do Ticket
- Data de Criação do Chamado
- Protocolo
- Resumo
❌ Não aparecem:
- Data Limite
- Prioridade
- Etiquetas
Menu Recolhível Lateral
✅ Aparecem:
- Chat
- Mídia
❌ Não aparece:
- Comentários
Classificação
✅ A Classificação (Sistema / Local / Produto / Categoria) aparece no App Cliente.
Visita Técnica (Agendamento)
✅ As informações do agendamento aparecem:
- Título
- Observações
- Data/Hora
- Técnico Responsável
- Mídia
Visita Técnica (Registro)
✅ Aparecem:
- Serviço
- Tipo de Conclusão
❌ Não aparecem:
- Classificação
- Diagnóstico
- Comentários
- Observação da realização da visita
Diagnóstico, Custo e Cotações
❌ As informações de Diagnóstico, Custo e Cotações não aparecem no aplicativo.
Termo de Conclusão
✅ Aparecem:
- Termo de Conclusão
- Assinatura/Data e Hora
Avaliação
✅ Aparecem:
- Nota
- Comentário da Avaliação
❌ Não aparecem:
-
Data e hora da avaliação
Conclusão do Ticket
✅ Aparecem:
- Tipo de Conclusão (Status de Resolução)
- Complemento/Observações
- Data de Conclusão
Serviço
Geral
✅ Aparecem:
- Técnico Responsável pelo serviço
- Descrição
- Técnico responsável por acompanhar a execução
- Assinatura
- Imagem anexada na execução
❌ Não aparecem:
- Tempo de Execução (dias)
- Data Limite
- Observações na conclusão da execução
- Etiquetas
- Comentários na execução de serviço
Conclusão do Serviço no kanban
✅ As informações da conclusão que aparecem são:
- Status
- Tipo de conclusão
- Complemento/Observações da conclusão
- Data e horário da conclusão
💡 Importante: as informações exibidas no aplicativo do cliente são definidas conforme a configuração atual da plataforma.
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