--- title: Quais são as notificações da Assistência Técnica e como funcionam? description: Quais notificações da assistência técnica são disparadas e como elas funcionam. --- [Pular para o conteúdo](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/quais-são-as-notificações-da-assistência-técnica-e-como-funcionam#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![logo\_padrao](https://conhecimento.predialize.com.br/hs-fs/hubfs/logo_padrao.png?width=250&height=125&name=logo_padrao.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções Como podemos te ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda da Predialize](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Área da Construtora](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br) 3. [Chamados](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#chamados) # Quais são as notificações da Assistência Técnica e como funcionam? No módulo de Assistência Técnica algumas ações geram notificações para os usuários do portal administrativo e para o solicitante no aplicativo, garantindo que todos sejam informados sobre atualizações importantes. Essas notificações podem ser de três formas: - **Toast** - exibe um alerta temporário na tela. - **E-mail** -  envia um e-mail detalhado para a caixa de entrada do usuário. - **Whatsapp** - encaminha uma mensagem diretamente pelo whatsapp. ⚠️ As notificações via whatsapp são desativadas por padrão. Se você deseja ativá-las em sua empresa, entre em contato com seu gerente de conta. #### **Atendimento** No contexto de atendimentos, as notificações ocorrem nos seguintes momentos: - **Criação de um novo atendimento pelo aplicativo** Solicitante: recebe mensagem via Whatsapp e um e-mail de confirmação ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/jGHG73kDot.gif)   Usuário do portal administrativo: recebe notificação tipo toast. ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/1V0R93XL0n.png) ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/0PIxpjCjj6.png) - **Vinculação de responsável no card do atendimento** Responsável vinculado: recebe um e-mail informando sobre a vinculação. ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/IPBwQCZbK3.gif)   Solicitante: é notificado a respeito da mudança de status após inclusão do responsável via Whatsapp, e-mail e por toast no aplicativo. - **Mudança de status no atendimento** Solicitante: é informado via Whatsapp, e-mail e toast no aplicativo. ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/bYF_ZrbLCp.gif) ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/uJlajDu4yW.png) - **Mensagens de chat** Se o usuário do portal administrativo envia uma mensagem e o solicitante não está ativo no chat, o solicitante recebe notificações por Whatsapp e e-mail, além de um toast no aplicativo. ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/Ufj-zdukr-.png)   Se o solicitante envia uma mensagem pelo aplicativo e o responsável não está ativo no chat, o responsável é notificado por e-mail e toast. ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/uviWZxEQL2.gif) ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/x0t_kMOj0t.png) ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/LvEQAo74n8.png) #### **Chamado** Na parte de chamados, as notificações são disparadas nos seguintes cenários: - **Criação de um novo chamado** Solicitante: recebe notificações via whatsapp, e-mail e toast no aplicativo. ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/Lm2vdHvtdn.png) - **Vinculação de responsável no card do chamado** Responsável vinculado: recebe um e-mail informando sobre a vinculação. ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/iWIVp7T6qu.gif) - **Mensagens de chat** - Todas as notificações disparadas são análogas as do atendimento. - **Mudança de status no chamado** - Todas as notificações disparadas são análogas as do atendimento. - **Criação de Visita Técnica** Solicitante: recebe notificação via whatsapp e e-mail. ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/XCwptyDFOS.gif) - **Confirmação do agendamento** Solicitante: recebe notificação via whatsapp e e-mail. ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/g45G8j3FuP.gif)   Responsável: recebe notificação via e-mail e toast. ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/FSo9t7i4m8.gif) ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/YPWO7_0fGV.png) ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/Gh0hpNrzsr.png) - **Habilitação de avaliação e resposta** Solicitante: é informado via whatsapp e toast. - Notificações análogas ao atendimento. Após o solicitante responder a avaliação, o responsável recebe uma notificação toast. - Notificações análogas ao atendimento. #### **Serviço** No contexto de serviços, as notificações seguem as seguintes ações: - **Criação de novo serviço** Solicitante: recebe uma mensagem via whatsapp e toast no aplicativo. ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/cH7TzNTX4I.png) - **Vinculação de responsável no card do serviço** Responsável vinculado: é notificado por e-mail. - Notificação análoga ao atendimento/chamado. - **Mudança de status** Solicitante: é informado via whatsapp e toast no aplicativo. - Todas as notificações disparadas são análogas as do atendimento e chamado. - **Criação de execução** Solicitante: notificado via whatsapp e e-mail. Responsável: recebe notificação via e-mail. - Todas as notificações são análogas as de criação de visita técnica. - **Habilitação de avaliação e resposta** Solicitante: é informado via whatsapp e toast. - Notificações análogas ao atendimento. Após o solicitante responder a avaliação, o responsável recebe uma notificação toast. ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/q8I4-wpa50.png) ![](https://tawk.link/630fba4537898912e9667a20/kb/attachments/fbb8UMGBQm.png) --- Para visualizar todas as notificações recebidas no whatsapp, assista ao vídeo abaixo: --- Com essa estrutura, o fluxo de notificações garante que cada usuário envolvido - seja o solicitante ou responsável - receba as informações adequadas no momento certo. 🎧Surgiu alguma dúvida? Acione nossa equipe pelo suporte no lado direito da tela do portal administrativo da Predialize. [Clique aqui para ver o passo a passo](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/como-acionar-o-suporte-da-predialize?hsLang=pt-br). ![2\_RODAPÉ](https://conhecimento.predialize.com.br/hs-fs/hubfs/Artigos%20do%20Suporte/2_RODAP%C3%89.jpg?width=670&height=101&name=2_RODAP%C3%89.jpg) - [Área da Construtora](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#main-content) - [Manual](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#manual) - [Chamados](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#chamados) - [Preventivas](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#preventivas) - [Recursos Gerais da Plataforma](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#recursos-gerais-da-plataforma) - [Guias](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#guias) - [Atualizações de Produto](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#atualiza%C3%A7%C3%B5es-de-produto) - [Documentos Obrigatórios para Entrega](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#documentos-obrigat%C3%B3rios-para-entrega) - [Vendas](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#vendas) - [Fale Conosco!](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#fale-conosco) - [Serviço Adicional de Assessoria](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#servi%C3%A7o-adicional-de-assessoria) - [Admin Console](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-da-construtora?hsLang=pt-br#admin-console) - [Área do Usuário do Aplicativo](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-do-usu%C3%A1rio-do-aplicativo?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros Passos](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-do-usu%C3%A1rio-do-aplicativo?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Aplicativo](https://conhecimento.predialize.com.br/pt-br/%C3%A1rea-do-usu%C3%A1rio-do-aplicativo?hsLang=pt-br#aplicativo) [![](https://conhecimento.predialize.com.br/hs-fs/hubfs/logo_padrao.png?width=250&height=130&name=logo_padrao.png)](http://predialize.com.br) Copyright © 2026, Predialize