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Chamados
1. Implementação do dashboard de atendimentos
MELHORIA
Como era
Antes, a plataforma contava apenas com o dashboard de chamados, o que dificultava a visualização e o acompanhamento dos atendimentos de forma separada.
O que mudou
Agora, a plataforma também conta com um dashboard para atendimentos, permitindo acompanhar as solicitações por meio de indicadores e gráficos específicos, facilitando a análise e o monitoramento das informações.
Como utilizar
-
Acesse o Kanban de Atendimentos.
-
No canto superior direito, altere a visualização de Kanban para Dashboard, conforme demonstrado no GIF abaixo.
2. Possibilidade de tornar obrigatória a inserção de mídia na solicitação
MELHORIA
Como era
Antes, o envio de imagens ou vídeos durante a abertura de uma solicitação de assistência técnica pelo aplicativo era opcional.
O que mudou
Agora, a empresa pode configurar a plataforma para exigir o envio de pelo menos uma imagem ou vídeo na abertura da solicitação. Dessa forma, a equipe responsável recebe mais informações sobre o problema desde o início, tornando a análise mais rápida e eficiente.
Como utilizar
- Acesse Chamados.
- No menu lateral esquerdo, clique em Configurações.
- Abra a aba Geral.
- Role a página até a seção Aplicativo.
- Habilite a opção "Exigir imagem ou vídeo na abertura de atendimento pelo aplicativo".
Recursos Gerais
3. Integração com o Sienge: pedidos de compra
NOVA FUNCIONALIDADE
O que mudou
Agora, a plataforma permite integrar os Pedidos de Compra do Sienge à Predialize. Sempre que um pedido de compra for criado no Sienge, ele será importado automaticamente como um custo na Predialize, podendo ser vinculado ao chamado correspondente. Isso facilita o controle financeiro e centraliza as informações da assistência técnica.
Como utilizar
Para habilitar essa integração, entre em contato com seu gerente de conta ou suporte. Nossa equipe avaliará a viabilidade da integração e, após essa análise, caso a integração seja viável, entrará em contato com as orientações e os próximos passos.
4. Integração com o Sienge: clientes e contatos
NOVA FUNCIONALIDADE
O que mudou
Agora, clientes e contratos de venda cadastrados no Sienge podem ser sincronizados automaticamente com a Predialize. Quando um cliente é vinculado a um contrato de venda associado a uma unidade mapeada, ele é cadastrado automaticamente como proprietário da unidade correspondente na plataforma.
Além da criação automática, alterações cadastrais, desativações e remoções realizadas no Sienge também são refletidas na Predialize em tempo real, mantendo as informações sempre atualizadas.
Como utilizar
Para habilitar essa integração, entre em contato com seu gerente de conta ou suporte. Nossa equipe avaliará a viabilidade da integração e, após essa análise, caso a integração seja viável, entrará em contato com as orientações e os próximos passos.
🎧Surgiu alguma dúvida? Acione nossa equipe pelo suporte no lado direito da tela do portal administrativo da Predialize. Clique aqui para ver o passo a passo.
