O envio do termo de conclusão para o cliente na plataforma é realizado de forma integrada ao encerramento de um chamado em Assistência Técnica. Para enviar o termo, o administrador deve seguir os passos a seguir:
- Abra a tela de Assistência Técnica e selecione o atendimento que deseja encerrar.
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No Kanban, arraste o ticket correspondente para a coluna "Finalizado".
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Ao mover o ticket, o sistema abrirá automaticamente uma tela de conclusão.
- Nela, selecione o tipo de conclusão conforme o status do atendimento.
- Certifique-se de que a "flag" (marcador) para que o cliente assine pelo aplicativo esteja ativada.
- Após revisar o texto e as informações, clique em "Confirmar". Isso encerrará o ticket no painel e enviará uma notificação ao cliente.
Assim que o processo for confirmado no painel, o cliente poderá visualizar o termo diretamente no aplicativo.
Pronto! O cliente receberá uma notificação para avaliar o atendimento e realizar a assinatura digital do termo.
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