Para atender uma solicitação do cliente dentro de Assistência Técnica, você deve entender qual a diferença entre a coluna Atendimentos e Chamados.
Atendimentos:
- São todas as solicitações feitas pelo cliente.
- Elas podem estar relacionadas a uma dúvida, manutenção ou reparo.
- Podem ser criadas pelo cliente a partir do App ou por um membro da equipe interna através do portal administrativo.
- Um atendimento pode, ou não gerar chamados.
Chamados:
- São solicitações que necessitam de uma ação, direta ou indireta, da Assistência Técnica.
- Só podem ser criadas por membros da equipe interna, através da plataforma administrativa.
- Podem ser geradas a partir de um atendimento ou diretamente no portal.
Na plataforma administrativa, você pode criar atendimentos e chamados sem que haja uma solicitação vinda do App, caso o cliente entre em contato por outros meios, por exemplo, através de e-mail ou ligação.
Também é possível criar chamados a partir dos atendimentos vindos do App.
🎧 Surgiu alguma dúvida? Acione nossa equipe pelo suporte no lado direito da tela do portal administrativo da Predialize. Clique aqui para ver o passo a passo.
