Como orientar o usuário com problemas de acesso ou atualização do aplicativo?

🔄 Problemas de atualização: Como forçar a nova versão do PWA

É comum que aplicativos PWA (Progressive Web Apps) "segurem" versões antigas na memória para garantir o funcionamento offline e o carregamento imediato. Isso acontece devido ao Service Worker, que prioriza a performance sobre os novos arquivos do servidor.

Se o seu usuário não visualiza uma atualização recente, utilize este roteiro de suporte:

1. O "Primeiro Socorro": Atualização Forçada

Muitas vezes, o navegador precisa de um "tranco" para descartar o cache antigo.

No Desktop (Windows/Linux): Pressione Ctrl + F5 ou Ctrl + Shift + R.
No Desktop (Mac): Pressione Cmd + Shift + R.
No Mobile (Android/iOS): Arraste a página para baixo para atualizar ou feche o app completamente na lista de aplicativos abertos e abra-o novamente.

2. Limpeza Direcionada (Sem perder senhas)

Orientar o usuário a "limpar tudo" é frustrante porque ele perde senhas e sessões de outros sites. O ideal é limpar apenas os dados do seu aplicativo.

No Android (Chrome):

Toque nos três pontos (Menu) > Configurações.
Vá em Configurações do site > Dados armazenados.
Pesquise o nome da aplicação e clique no ícone da Lixeira (Limpar e redefinir).

👉 Veja o passo a passo detalhado para Android

No iOS (Safari):

Vá em Ajustes do iPhone > Safari.
Role até o fim e toque em Avançado > Dados dos Sites.
Encontre o seu domínio e deslize para a esquerda para Apagar.

👉 Veja o passo a passo detalhado para iOS

💡 Como orientar seu cliente (Template de Mensagem)

Copie e envie esta mensagem amigável para resolver o problema rapidamente:

"Olá! Ativamos um novo recurso, mas parece que seu aparelho ainda está usando uma 'memória' antiga do nosso app. Para resolver:

- Se estiver no computador, pressione Ctrl + F5.
- Se estiver no celular, feche o aplicativo totalmente (remova-o da lista de apps abertos recentemente) e abra de novo.

Se o erro persistir, pode ser necessário limpar os dados de navegação específicos do nosso site nas configurações do seu navegador.

Use esse link para mais informações:
Problemas para acessar o aplicativo? Veja como resolver

Estamos à disposição!"

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